A importância da telefonia nas empresas – Sulcomm Tecnologia

A telefonia é um canal de comunicação muito presente na nossa vida.

De acordo com dados divulgados pela ANATEL, no Brasil existem 40 milhões de linhas fixas e 246 milhões de linhas móveis.

Dessa forma, é impossível negar a importância desse canal para o atendimento, venda e até mesmo para o marketing de relacionamento.

O post de hoje trata sobre a importância da telefonia para as empresas, continue lendo!

 

Comunicação facilitada

Uma central telefônica de qualidade oferece muitos benefícios para sua empresa na área da comunicação.

 

Comunicação interna

O surgimento de centrais telefônicas ajudaram muito na comunicação interna de uma empresa.

Antigamente, cada telefone precisava ter sua própria linha.

Com o uso de uma central telefônica, se tem apenas uma linha central, mas quantos ramais forem necessários, aumentando a qualidade e ainda diminuindo o custo.

Logo, a telefonia por meio de uma central telefônica torna a comunicação interna mais fácil e rápida, melhorando o trabalho e o rendimento dos colaboradores.

 

Comunicação externa

A importância da telefonia nas empresas não está apenas na melhora da comunicação interna, mas também na comunicação externa, ou seja, com seus clientes.

Apesar das mídias sociais das empresas estarem crescendo e, por consequência, a comunicação por meio delas, a telefonia ainda é a primeira opção de muitas pessoas.

Segundo pesquisa realizada pela Frost & Sullivan, apesar do perfil das pessoas estar mudando, cerca de 50% dos consumidores ainda preferem se comunicar com as empresas pelo telefone.

Essa preferência ocorre pelo fato da resposta ser direta e rápida, ao contrário das comunicações feitas pelas mídias sociais que, por vezes, não é imediata.

Além disso, com a comunicação do cliente com a empresa por meio do telefone, as chances do problema ser resolvido imediatamente é maior.

Dessa maneira, se torna essencial oferecer um serviço com alta qualidade para os seus colaboradores entrarem em contato com os clientes por meio da telefonia.

 

Vantagens da telefonia para a sua empresa

Algumas centrais telefônicas oferecem recursos que tem como objetivo o aprimoramento do atendimento ao cliente e a segurança da empresa.

 

Gravação de chamadas

A gravação de chamadas é um ótimo exemplo de recurso que pode ser utilizado na sua empresa.

Esse recurso, assim como nome já diz, permite que as ligações sejam gravada para serem analisadas posteriormente, possibilitando fazer análises de como estão os atendimentos dos seus colaboradores.

A partir do momento que você consegue analisar os atendimentos, é possível criar treinamentos focados nos principais problemas da sua equipe.

Além disso, esse recurso traz mais segurança para sua empresa, já que gravará a conversa entre o cliente e o agente de atendimento, evitando futuros conflitos.

 

Como posso montar uma central telefônica?

Agora que você já sabe todas as vantagens da telefonia para sua empresa, deve estar se perguntando como montar uma central telefônica.

Cada empresa tem seu modelo ideal que dependerá do número de clientes, de agentes de atendimento, espaço físico e até mesmo se existem filiais ou não.

Por isso, é necessário que você projete sua plataforma de acordo com seu interesse.

A Sulcomm Tecnologia e Serviços oferece:

 

Interligação entre matriz e filiais

É possível fazer uma interligação entre a matriz e as filiais, tornando a comunicação interna ainda mais facilitada.

Além disso, há a possibilidade da criação de um ramal móvel, ou seja, um ramal acessível através do smartphone.

 

Integração com o sistema de telefonia atual

Para que sua empresa não precise passar por grandes mudanças, o sistema de telefonia atual é apenas adaptado para entrar na central telefônica, gerando rapidez e facilidade na implementação.

 

Escalabilidade

Se sua empresa crescer, não se preocupe com a central telefônica, ela crescerá junto!

 

Rota mais econômica

Com atualizações diárias, com base nos dados fornecidos pela ANATEL, o sistema consegue identificar qual a rota mais econômica para suas ligações.

Fonte:
ANATEL
Frost & Sullivan

A Sulcomm Tecnologia e Serviços está localizada em Blumenau e oferece soluções na área de telecom, monitoramento, redes e videoconferência.

Fundada em 1993, a empresa busca oferecer produtos de alta qualidade, sempre se atualizando e capacitando seus colaboradores.

Especializada em sistemas CFTV, cabeamento estruturado, acesso remoto e softwares de gerenciamento de imagens, a Sulcomm Tecnologia e Serviços está pronta para ajudar você!

Conheça nesse link todas as informações de contato da Sulcomm Tecnologia e Serviços, empresa parceira do Catálogo Empresarial CREA-SC.

Matéria escrita por: Sarah das Neves